Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1. TOEPASSELIJKHEID:
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle mondelinge en schriftelijke offertes, opdrachten, werkzaamheden verricht door en overeenkomsten gesloten met Esmé Schouten Coaching.
ARTIKEL 2. BEDRIJFSOMSCHRIJVING:
Esmé Schouten Coaching levert diensten op het gebied van (online) coaching, (natuur-) counseling, social media en websites. Esmé Schouten Coaching staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, als eenmanszaak onder nummer 89220595 en is gevestigd in Amstelveen.
ARTIKEL 3. DEFINITIES:
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Esmé Schouten: de natuurlijke persoon die op het gebied van coaching, workshops, presentaties of aanverwante werkzaamheden aanbiedt, onder toepassing van deze algemene voorwaarden.
Klant: de natuurlijke persoon die met Esmé Schouten een overeenkomst is aangedaan en gebruik maakt van de aangeboden diensten van Esmé Schouten Coaching.
Diensten en producten: alle door Esmé Schouten aangeboden online en offline producten, diensten (online en offline coaching/counseling, natuurcounseling), social media, workshops en programma’s.
Offerte: elk aanbod van Esmé Schouten die wordt gedaan aan de Klant, naar aanleiding van een verzoek tot het uitvoeren van een opdracht. Een offerte leidt na aanvaarding tot een overeenkomst.
Opdracht: de dienst of het product dat door Esmé Schouten wordt geleverd.
Overeenkomst: de afspraak of afspraken, zowel mondeling als schriftelijk, tussen Klant en Esmé Schouten, waarin omschreven staat dan wel mondeling besproken is, welke dienst(en) en/of product(en) Esmé Schouten tegen welke vergoeding en onder welke voorwaarden verricht. Elektronisch geplaatste orders worden uitdrukkelijk hieronder begrepen.
Annulering: alle vormen van het (voortijdig) beëindigen of ontbinden van de overeenkomst.
Voorwaarden: de hieronder genoemde Algemene Voorwaarden.
Website: de website van Esmé Schouten Coaching: www.esmeschoutencoaching.nl, inclusief opvolgende pagina's.
ARTIKEL 4. TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN
4.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, werkzaamheden verricht door en overeenkomsten gesloten tussen de Klant en Esmé Schouten.
4.2 Door ondertekening van een offerte, behandelovereenkomst met Esmé Schouten, of een bevestiging via de e-mail verklaart de Klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en dat hij/zij met deze voorwaarden akkoord gaat.
4.3 In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en gemaakte afspraken in een overeenkomst dan gelden de bepalingen uit de overeenkomst.
4.4 Esmé Schouten behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden in de toekomst aan te passen of te wijzigen.
4.5 De Klant doet uitdrukkelijk afstand van zijn eigen algemene voorwaarden.
ARTIKEL 5. OFFERTES EN UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
5.1 Alle gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
5.2 Esmé Schouten geeft in de offerte aan welk(e) dienst(en) en/of product(en) worden aangeboden tegen welke vergoeding.
5.3 Offertes van Esmé Schouten zijn uitsluitend gebaseerd op de informatie die aan haar door de Klant is verstrekt. De Klant dient diverse (persoons)gegevens te verstekken indien er akkoord gegaan wordt met een offerte. Esmé Schouten mag ervan uitgaan dat de aangeleverde gegevens juist zijn. Wanneer deze informatie op enig moment onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn geweest, behoudt Esmé Schouten zich het recht voor de, met de Klant overeengekomen, opdrachtsom voor de door Esmé Schouten te leveren diensten alsdan eenzijdig en/of tussentijds aan te passen.
5.4 Een samengestelde prijsopgave verplicht Esmé Schouten niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de overeengekomen opdrachtsom.
5.5 Een opdracht wordt verleend door middel van het ondertekend retourneren van een overeenkomst die is uitgebracht door Esmé Schouten dan wel door het schriftelijk e/o per email akkoord geven op de digitaal gestuurde offerte. Daarmee wordt deze digitale offerte tevens de opdrachtbevestiging.
5.6 Een aanbod en/of een offerte geldt enkel voor de specifieke opdracht of dienst en geeft geen garantie voor eenzelfde prijs bij toekomstige offertes en/of opdrachten.
5.7 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Esmé Schouten niet.
ARTIKEL 6. TUSSENTIJDSE WIJZIGINGEN EN MEERWERK
6.1 Werkzaamheden die buiten de overeenkomst vallen, is meerwerk en worden volgens het dan geldende uurtarief van Esmé Schouten in rekening gebracht. De Klant heeft zich door het wijzigen van de opdracht op voorhand volledig akkoord verklaard met de financiële gevolgen hiervan.
6.2 Indien de Klant bezwaar heeft tegen de meerkosten heeft de Klant het recht het nog niet uitgevoerde gedeelte van de opdracht te annuleren, waarbij de Klant gehouden is het tot dusver door Esmé Schouten uitgevoerde werk/traject te vergoeden.
6.3 Esmé Schouten kan een verzoek tot wijziging of aanvulling van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en/ of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben voor de te verrichten diensten.
6.4 Esmé Schouten heeft te allen tijde het recht om de uitvoering van de overeenkomst aan te passen of te wijzigen. Denk hierbij aan de aanpassing of wijziging in coaching/counseling traject.
ARTIKEL 7. INSPANNINGSVERPLICHTING
Esmé Schouten zal de door haar te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Het betreft hier echter een inspanningsverplichting hetgeen wil zeggen dat Esmé Schouten niet garant staat voor het succes en welslagen van haar dienstverlening noch voor de mate waarin deze dienstverlening bijdraagt aan het door de Klant gestelde doel.
ARTIKEL 8. TARIEVEN, KOSTEN EN PRIJZEN
8.1 In de offerte van Esmé Schouten staat steeds duidelijk aangegeven welke tarieven en kosten er door Esmé Schouten voor de daarin benoemde werkzaamheden in rekening zullen worden gebracht.
8.2 De prijzen in offertes, opdrachten en andere publicaties zijn inclusief BTW en andere heffingen (tenzij anders vermeld).
8.3 Esmé Schouten behoudt zich het recht voor om prijzen tussentijds te wijzigen. Indien de prijzen van aangeboden producten stijgen na totstandkoming van de overeenkomst, dan is Klant gerechtigd de overeenkomst te annuleren per de datum dat de prijsverhoging ingaat.
8.4 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en spelfouten. Voor de gevolgen van druk- en of spelfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard en kan Esmé Schouten niet worden verplicht voor deze (foutieve) prijzen te leveren.
ARTIKEL 9. FACTURERING EN BETALINGSVOORWAARDEN
9.1 Het honorarium van Esmé Schouten en de door haar aan de Klant doorbelaste kosten, worden door Esmé Schouten steeds door middel van een schriftelijke of digitale factuur aan de Klant in rekening gebracht.
9.2 Betaling door de Klant dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders vermeld in de offerte of op de factuur.
9.3 Na deze vervaldag is de Klant in verzuim en is hij/zij aan Esmé Schouten over het bedrag van de factuur de wettelijke rente verschuldigd, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist. Indien betaling achterwege blijft, kan de opdracht bovendien eenzijdig door Esmé Schouten worden opgeschort, dit zonder dat Esmé Schouten dientengevolge jegens de Klant schadeplichtig kan worden. Bovendien is Esmé Schouten in dat geval gerechtigd de overeenkomst eenzijdig buitengerechtelijk te ontbinden.
9.4 Is de Klant in verzuim met betrekking tot de betaling aan Esmé Schouten of schiet de Klant op een andere manier tekort in het nakomen van een of meerdere op haar rustende verplichtingen, dan komen alle in verband daarmee door Esmé Schouten te maken (incasso- en andere gerechtelijke of buitengerechtelijk) kosten voor rekening van de Klant, steeds met een minimum van 25% van de overeengekomen opdrachtsom.
ARTIKEL 10. ANNULERINGSVOORWAARDEN
10.1 Verplaatsing of annuleringen door Esmé Schouten.
10.1.1 Esmé Schouten is gerechtigd zonder opgave van reden een opdracht te annuleren of te verplaatsen naar een andere datum en/of ander tijdstip. De Klant heeft in dit geval recht op terugbetaling van de aan de Esmé Schouten betaalde prijs voor de geannuleerde opdracht.
10.2 Annuleringen door de Klant.
10.2.1 Annulering door de Klant dient schriftelijk per mail, sms of WhatsApp te geschieden.
10.2.2 Bij annulering door de Klant van Coaching, Workshop of andere begeleidingstrajecten: De Klant heeft per keer het recht de afspraak kosteloos af te zeggen tot 24 uur voor de afgesproken datum. Binnen 24 uur voor aanvang van de betreffende activiteit is de Klant 100% van de kosten van de geannuleerde uren verschuldigd.
ARTIKEL 11. DUUR EN AFSLUITING VAN OPDRACHT
11.1 De duur van de opdracht hangt af van de soort dienstverlening en wordt zoveel mogelijk tevoren overeengekomen in de opdrachtbevestiging. In de opdrachtbevestiging wordt indien mogelijk een inschatting van de duur van de opdracht en van het aantal te houden sessies gegeven.
11.2 Na het verstrijken van de duur van de opdracht kan geen aanspraak meer gemaakt worden op niet of nog niet opgenomen onderdelen van de opdracht zoals coaching uren en lesmateriaal in welke vorm dan ook.
ARTIKEL 12. TUSSENTIJDSE BEËINDIGING VAN OPDRACHT
12.1 Beide partijen kunnen de overeenkomst eenzijdig beëindigen, indien één van hen van mening is dat de opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform de bevestigde offerte en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties dit dient gemotiveerd, schriftelijk en tijdig aan de wederpartij te worden bekend gemaakt.
12.2 Indien door de Klant tot voortijdige beëindiging wordt overgegaan door andere redenen dan nalatigheid door opdrachtnemer, heeft Esmé Schouten desalniettemin recht op betaling van de volledige overeengekomen opdrachtsom, inclusief vergoeding van de door haar gemaakte en eventueel nog te maken kosten. Indien de betaling reeds heeft plaatsgevonden vindt er derhalve geen restitutie plaats.
12.3 Esmé Schouten mag van haar bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruik maken al ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet toe te rekenen zijn en waardoor voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd. Esmé Schouten houdt in dat geval in ieder geval aanspraak op betaling van haar werkzaamheden tot aan het moment van beëindiging.
ARTIKEL 13. AANSPRAKELIJKHEID
13.1 Klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het advies dat wordt verkregen tijdens de overeenkomst. Esmé Schouten geeft geen behandeling en verstrekt geen medische adviezen. Met het akkoord gaan met deze voorwaarden bewijst Klant zich hiervan bewust te zijn.
13.2 Daarnaast is Esmé Schouten nimmer aansprakelijk voor de kwaliteit, het gebruik of uitkomst van de door haar geleverde diensten, op Esmé Schouten rust slechts een inspanningsverplichting. (Zie tevens artikel 7).
ARTIKEL 14. INTELLECTUEEL EIGENDOM/AUTEURSRECHT
Technieken, instrumenten, modellen en les-en leermaterialen die zijn ontwikkeld en/of gebruikt door Esmé Schouten voor de uitvoering van de opdracht zijn en blijven het eigendom van Esmé Schouten. Datzelfde geldt ook voor de door Esmé Schouten uit te brengen rapporten. Openbaarmaking van één of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf schriftelijk verkregen toestemming van Esmé Schouten. Op alle door Esmé Schouten ontwikkelde documenten rust van rechtswege het auteursrecht.
ARTIKEL 15. GEHEIMHOUDING
Esmé Schouten is gehouden tot geheimhouding van alles wat haar omtrent haar Klant is bekend geworden. Esmé Schouten houdt zich aan de Wet Persoonsregistratie en zal de gegevens van haar Klant uitsluitend gebruiken voor de verwerking en administratieve afhandeling van de opdracht. De gegevens van de Klant zullen alleen voor overleg met derden gedeeld worden, mits hier toestemming voor is gevraagd aan Klant. In het geval van dreigend gevaar voor zowel Klant als de samenleving geldt meldingsplicht en behoudt opdrachtnemer zich het recht de geheimhouding te doorbreken en zal zij de daartoe bevoegde en bestemde instanties inlichten.
ARTIKEL 16. KLACHTENPROCEDURE:
Indien Klant klachten heeft over de verrichtte werkzaamheden dient hij/zij dit binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar te maken bij Esmé Schouten. Na kennisname en bespreking van de klacht met Klant zal Esmé Schouten zo goed mogelijk uitvoering geven aan de gekozen oplossingrichting.
ARTIKEL 17. BIJZONDERE BEPALINGEN:
17.1 Derden kunnen geen rechten ontlenen aan afspraken gemaakt tussen Esmé Schouten en de Klant.
17.2 Voor alle zaken/ bepalingen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien is het Nederlands recht van toepassing.
17.3 In geval van geschillen doet de bevoegde Nederlandse rechter uitspraak.